Preguntas Frecuentes (FAQ)
En Luff, diseñamos y fabricamos cada puff con el máximo mimo y atención al detalle. Entendemos que puedas tener preguntas sobre nuestro producto y nuestro proceso. Aquí hemos recopilado las respuestas a las consultas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
Sobre Nuestros Puffs Luff
1: ¿Dónde se fabrican los puffs Luff?
Todos nuestros puffs se diseñan y fabrican en España. Al ser fabricantes, controlamos cada detalle del proceso, desde la selección del tejido hasta la última costura. Esto nos permite asegurar un estándar de calidad excepcional y apoyar la industria local.
2: ¿Qué hace que los materiales de Luff sean especiales?
La calidad reside en los detalles. Utilizamos tejidos de calidad de proveedores nacionales. Y el relleno está compuesto por perlas de poliestireno de alta recuperación que garantizan que tu Luff se adapte a ti sin deformarse con el tiempo.
3: ¿Cómo debo limpiar y mantener mi Luff?
Para la mayoría de las manchas del día a día, basta con pasar un paño húmedo con un poco de jabón neutro. Evita usar productos químicos agresivos o lejía.
4: ¿El relleno se aplasta con el tiempo? ¿Se puede rellenar?
Nuestro relleno de perlas está diseñado para ser duradero y mantener su volumen mucho más tiempo que los rellenos convencionales. Con un uso muy intensivo durante años, es natural que cualquier puff pueda perder algo de volumen. Si en el futuro sientes que tu Luff necesita un extra de relleno para estar como el primer día, ponte en contacto con nosotros y te ofreceremos una solución.
Pedidos y Envíos
A: ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Como fabricantes, no trabajamos con grandes stocks. Solemos producir tu Luff especialmente para ti después de recibir tu pedido. Nuestro plazo habitual de fabricación y entrega es de 5 a 15 días laborables. A veces, debido a la alta demanda o a la gestión de materiales, este plazo puede extenderse ligeramente. Nuestra prioridad es que recibas un producto perfecto, y la artesanía de calidad requiere su tiempo. Si hubiera cualquier retraso significativo, te lo comunicaríamos personalmente.
B: Acabo de hacer un pedido, ¿qué pasa ahora?
¡Gracias por tu confianza! Al finalizar tu compra, realizaremos una preautorización en tu tarjeta. Esto no es un cobro, sino una reserva temporal del importe. En cuanto confirmemos el stock y pasemos tu pedido a producción, procederemos con el cobro efectivo y te notificaremos que tu pedido está “En proceso”. Es nuestra forma de garantizar que todo está perfecto antes de completar el pago.
C: ¿Por qué veo un cargo pendiente en mi tarjeta si mi pedido aún no ha sido confirmado?
¡Buena pregunta! En nuestra tienda, para garantizar que recibes exactamente lo que has pedido, tenemos un proceso de doble verificación. Al hacer el pedido, tu banco retiene temporalmente el importe para asegurar que hay fondos, pero nosotros no cobramos el dinero hasta que hemos confirmado físicamente el stock en nuestro almacén. Una vez confirmado, procedemos con el cobro y te notificamos que tu pedido está “En proceso”. Es nuestra forma de asegurarte el mejor servicio.
D: ¿Cuánto cuesta el envío y a dónde enviáis?
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica. El coste del envío es gratuito en todos nuestros puffs dentro de la Península Ibérica. Si te encuentras en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contacta con nosotros antes de hacer el pedido para que podamos darte una cotización de envío personalizada.
E: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¡Claro! En el momento en que tu Luff salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con un número de seguimiento. Con él, podrás ver en todo momento dónde se encuentra tu pedido hasta que llegue a tu puerta.
Garantía y Devoluciones
1: ¿Qué garantía tiene mi Luff?
Tu Luff tiene una garantía de 3 años que cubre cualquier defecto de fabricación, tal como estipula la legislación vigente en España. Esta garantía cubre problemas en las costuras, cremalleras o en el tejido que no se deban a un mal uso o al desgaste natural por el paso del tiempo. La calidad es nuestra obsesión, así que si detectas cualquier anomalía, no dudes en contactarnos.
2: ¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Sí, por supuesto. Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Para poder realizar la devolución, el producto no debe haber sido usado y debe encontrarse en su embalaje original y en perfectas condiciones. Los costes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso del importe. Para más información y cómo realizar el proceso, consulta nuestra política de devoluciones.
