Política de Cancelaciones y Devoluciones

En Luff.es ponemos todo nuestro cariño en cada producto que fabricamos para que te encante y llene de confort tu hogar. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no son como esperabas. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de una forma fácil y clara.

Resumen Rápido de Nuestras Condiciones

  • Plazo para devolver: Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
  • Condición del producto: Debe estar sin usar, en perfectas condiciones y, a ser posible, en su embalaje original.
  • Coste del envío de vuelta: El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente (salvo que el producto esté defectuoso o sea un error nuestro).
  • Reembolso: Te devolveremos el importe íntegro del producto en un plazo máximo de 14 días desde que lo recibamos de vuelta.

Cómo Solicitar una Devolución Paso a Paso (El Método Fácil)

Hemos creado un proceso sencillo para que puedas gestionarlo todo desde tu cuenta de cliente:

  1. Inicia Sesión en tu Cuenta Accede a tu cuenta de cliente en www.luff.es con tu usuario y contraseña.
  2. Ve a “Mis Pedidos” En el menú de tu cuenta, encontrarás la sección de tus pedidos. Localiza el pedido que contiene el artículo que deseas devolver.
  3. Solicita la Devolución Haz clic en el botón “Solicitar Devolución” que verás junto a tu pedido. Se abrirá un pequeño formulario donde podrás seleccionar el motivo y añadir algún comentario si lo necesitas.
  4.  Recibe la Confirmación y las Instrucciones Una vez enviada tu solicitud, recibirás un email confirmando que la hemos recibido. Nuestro equipo la revisará y te enviaremos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto.
  5.  Prepara y Envía el Paquete. Empaqueta el producto cuidadosamente para que no sufra daños en el transporte. Puedes enviárnoslo con la compañía de mensajería que prefieras. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento para tu tranquilidad.

Casos Especiales

¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto? ¡Vaya! Lo sentimos muchísimo. Si esto ocurre, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo de 48 horas tras la recepción) a través de soporte@luff.es, adjuntando fotos del desperfecto o error. En este caso, nosotros nos haremos cargo de todos los costes de la devolución y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo.

¿Qué productos no se pueden devolver? Por ley, existen algunas excepciones al derecho de devolución:

  • Productos personalizados o fabricados por encargo con especificaciones concretas.
  • Productos que, por motivos de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (como puede ser cierta ropa de cama).

El Reembolso

Una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso.Recibirás el importe íntegro del producto devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. Este proceso se completará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto. Te enviaremos una notificación por email cuando el reembolso se haya efectuado.

 

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes cualquier duda durante el proceso o prefieres que te ayudemos personalmente, no dudes en escribirnos a soporte@luff.es. ¡Estamos aquí para ti!

Información sobre el Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, el consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Nuestro método recomendado es el proceso online descrito anteriormente por su agilidad y sencillez.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (puedes copiar y enviar por email)

A la atención de: Claudia Alejandra Campuzano Saavedra – soporte@luff.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido número: [_______]
– Nombre del consumidor: [_______]
– Dirección del consumidor: [_______]
– Fecha de recepción del pedido: [_______]
– Fecha: [_______]

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)

 

Última actualización: 23 de junio de 2025