CONDICIONES GENERALES DE COMPRA – LUFF.ES

Última actualización: 23 de junio de 2025

1. Introducción y Datos del Vendedor

Bienvenido/a a Luff. Nos alegra que estés aquí.

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre Claudia Alejandra Campuzano Saavedra (en adelante, “Luff” o “nosotros”) y el usuario o cliente (en adelante, “tú” o “el Cliente”) por la adquisición de los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.luff.es.

Comprar en nuestra web implica que aceptas estas condiciones. Te animamos a leerlas con atención.

A efectos legales, estos son nuestros datos:

    • Titular: Claudia Alejandra Campuzano Saavedra
    • NIF: Z0000959K
    • Domicilio Social: Av. Cesáreo Alierta, 78A, esc. 2, 3ºC, Zaragoza, España.
    • Email de Contacto: soporte@luff.es

2. Objeto y Aceptación

El objetivo de estas condiciones es establecer un marco claro y transparente para la compra de nuestros productos. Al realizar un pedido en www.luff.es, confirmas que eres mayor de edad, tienes capacidad legal para contratar y que has leído y aceptado sin reservas estas Condiciones de Contratación.

Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Sin embargo, los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

3. Proceso de Compra

Comprar en Luff es muy sencillo. El proceso sigue estos pasos:

    1. Selección: Elige los productos que te gusten y añádelos al carrito.
    2. Carrito: Revisa que tu pedido es correcto y haz clic en “Finalizar Compra”.
    3. Datos: Rellena tus datos de facturación y envío. Asegúrate de que sean correctos para evitar retrasos en la entrega.
    4. Pago: Elige tu método de pago y efectúa la compra de forma segura.
    5. Confirmación: Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. ¡Nos pondremos manos a la obra con él!
    6. Si detectas cualquier error en tus datos o en el pedido una vez finalizado, por favor, contacta con nosotros inmediatamente a través de soporte@luff.es para que podamos solucionarlo.

4. Envíos y Entregas

En Luff cuidamos cada detalle, desde la creación del producto hasta que llega a tus manos.

    • Preparación de Envíos: Para optimizar nuestra logística y ofrecerte el mejor servicio, los envíos se preparan y realizan una vez por semana, todos los miércoles. Los pedidos confirmados antes de las 12:00h del martes se incluirán en el envío del miércoles de esa misma semana. Los pedidos realizados posteriormente se enviarán el miércoles de la semana siguiente.

    • Empresa de Transporte: Colaboramos con una variedad de transportistas como SEUR, UPS, Correos Express… para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

    • Plazos de Entrega: Una vez enviado el paquete (el miércoles), el plazo de entrega estimado es de:

        • España (Península): 24-72 horas laborables.
        • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3-7 días laborables.
    • Seguimiento: Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea expedido.
    • Gastos de Envío: Los costes de envío se calcularán y mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de que realices el pago.
    • En Luff fabricamos nuestros productos de manera interna y artesanal, lo que nos permite cuidar cada detalle. Aunque intentamos mantener stock disponible de todos los artículos, en ocasiones la disponibilidad puede verse afectada por los tiempos de fabricación. Esto puede suponer una ligera ampliación en los plazos de envío. Si ese fuera el caso, te informaremos con la mayor antelación posible.

5. Precios, Impuestos y Pago 

    • Precios: Todos los precios mostrados en la web están en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España.
    • Seguridad en el Pago: Tu seguridad es nuestra prioridad. Los pagos se procesan a través de una pasarela segura que encripta tus datos. En ningún momento tenemos acceso ni almacenamos la información de tu tarjeta de crédito.
    • Proceso de Verificación y CobroAl finalizar su pedido, se realizará una preautorización por el importe total en el método de pago seleccionado. Esta operación no constituye un cobro, sino una reserva temporal de los fondos para garantizar que existen.Nuestro equipo procederá a la verificación del stock de todos los artículos del pedido.
      • Si todos los artículos están disponibles, se procederá a la captura del pago (el cobro efectivo) y el estado del pedido cambiará a “Procesando”.
      • Si algún artículo no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con usted. Si decide cancelar el pedido, la preautorización será anulada sin ningún coste y la retención de los fondos desaparecerá de su cuenta en el plazo que estipule su entidad bancaria.

6. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si por cualquier motivo cambias de opinión, puedes devolver tu pedido.

 

    • Plazo: Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibiste el producto para notificarnos tu deseo de devolverlo.

    • Proceso:

        1. Hemos creado un proceso sencillo para que puedas gestionar tus devoluciones directamente desde tu cuenta de cliente. Sigue estos pasos:

        1. Inicia sesión en tu cuenta en www.luff.es.

        1. Ve a la sección “Mis Pedidos”.

        1. Localiza el pedido que contiene el artículo que deseas devolver y haz clic en el botón “Solicitar Devolución”.

        1. Rellena el breve formulario que aparecerá en pantalla, seleccionando el motivo de tu devolución y añadiendo cualquier comentario que consideres necesario.

        1. Haz clic en “Enviar Solicitud”.

        1. Una vez enviada, recibirás un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu solicitud. Nuestro equipo la revisará y te mantendremos informado/a del estado del proceso (Aprobada, Rechazada, Reembolso completado) a través de tu correo electrónico.

        1. Te daremos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

    • Condiciones: Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original y rellenar el formulario de desistimiento en el o enviando un correo a soporte@luff.es rellenando el modelo que se encuentra la final de la página.

    • Reembolso: Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a reembolsar el importe íntegro del producto devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días.

    • El Cliente es responsable del estado del producto hasta su llegada a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante.

    • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo, ni de productos que, por motivos de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo en caso de defecto o error de envío.

    • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto defectuoso, equivocado, etc.), asumiremos todos los costes derivados de la devolución o reemplazo.

7. Responsabilidad y Legislación Aplicable

En Luff ponemos todo nuestro cariño y esfuerzo para que la información y las imágenes de nuestros productos sean precisas. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo del monitor desde el que se visualicen.

Nuestra responsabilidad sobre los productos vendidos se limita estrictamente a su precio de compra.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zaragoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Modelo Formulario desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (puedes copiar y enviar por email)

A la atención de: Claudia Alejandra Campuzano Saavedra – soporte@luff.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido número: [_______]
– Nombre del consumidor: [_______]
– Dirección del consumidor: [_______]
– Fecha de recepción del pedido: [_______]
– Fecha: [_______]

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)